PROFESIONALNE OBUKE ZA ZAPOSLENE. RAZVOJ LJUDI, TIMOVA I LIDERA.
Uspešni timovi ne nastaju slučajno. Razvijaju ih lideri koji znaju kako da komuniciraju, motivišu i stvaraju okruženje u kojem ljudi daju svoj maksimum. Obuke za zaposlene.
prodaja i komunikacija sa klijentima
Komunikacijom do poverenja, poverenjem do prodaje.Obuke za zaposlene
Način na koji kompanija pristupa klijentima oblikuje ne samo prodajne rezultate, već i dugoročni odnos sa tržištem. Od prvog kontakta i predstavljanja ponude, preko vođenja prodajnog razgovora i razumevanja potreba klijenta, do pregovora i izgradnje dugoročnog odnosa — svaki kontakt je prilika da se izgradi poverenje i napravi razlika.
Prodajne veštine & Sales Performance
B2B prodaja & Business Development
Komunikacija sa klijentima
Complaint Handling & zahtevni klijenti
Prodajni proces
Razumevanje potreba klijenta Consultative selling Prezentacija vrednosti Prevazilaženje prigovora Closing
Razvoj poslovnih prilika Prospecting
B2B komunikacija
Vođenje prodajnog sastanka Razvoj novih klijenata
Pipeline management.
Prvi utisak
Aktivno slušanje
Postavljanje pravih pitanja Razumevanje potreba Profesionalna komunikacija Upravljanje očekivanjima
Izgradnja poverenja Dugoročni odnosi Retention Follow-up
Prepoznavanje potreba Kreiranje dodatne vrednosti.
Odnosi sa klijentima
Profesionalna komunikacija Aktivno slušanje,Upravljanje očekivanjima
Zahtevni klijenti
Complaint handling
Pregovaranje
Priprema pregovora Pregovaračke strategije Argumentacija • Upravljanje zahtevnim situacijama
Win-win pristup.
Cross & Upselling
Prepoznavanje dodatnih potreba • Kreiranje dodatne vrednosti
Preporuka relevantnih proizvoda i usluga
Prodaja bez agresivnog pristupa.
Account Management
Izgradnja poverenja Upravljanje ključnim klijentima Dugoročni poslovni odnosi Retention • Razvoj vrednosti postojećih klijenata
CUSTOMER EXPERIENCE
Kreirajte iskustvo zbog kojeg se klijenti vraćaju.
Svaki kontakt sa vašom kompanijom oblikuje način na koji vas klijent doživljava. Od prvog poziva i prodajnog razgovora, preko kvaliteta usluge i rešavanja problema, do poslednjeg kontakta. Svaki trenutak može ojačati ili oslabiti odnos sa klijentom.
CONNECTA Business pomaže kompanijama da razviju kulturu usmerenu na klijenta, unaprede standarde usluge i osnaže zaposlene koji svakodnevno predstavljaju njihov brend.
Customer Experience
Prodajni proces
Customer Journey
Customer Touchpoints Razumevanje očekivanja klijenata
Identifikovanje ključnih trenutaka iskustva Customer-centric pristup Lojalnost i retention.
Service Excellence
Standardi vrhunske usluge Profesionalni odnos prema klijentu
Doslednost usluge Proaktivnost
Personalizacija
Premium service.
Complaint Handling
Rešavanje prigovora Deeskalacija konflikta Empatija u komunikaciji Pretvaranje negativnog iskustva u priliku.
Customer Loyalty
Rešavanje prigovora Deeskalacija konflikta Empatija u komunikaciji Pretvaranje negativnog iskustva u priliku za ponovno izgradnju poverenja.
KOMUNIKACIJA & PR
Dobra komunikacija prenosi poruku. Odlična komunikacija gradi poverenje.
Način na koji kompanija komunicira oblikuje način na koji je ljudi doživljavaju. Od svakodnevne komunikacije zaposlenih i nastupa menadžera, do odnosa sa klijentima, medijima i javnošću — svaka poruka predstavlja vaš brend. CONNECTA Business pomaže kompanijama i njihovim ljudima da komuniciraju jasnije, sigurnije i sa većim uticajem, kroz praktične edukacije, savetovanje i programe prilagođene realnim komunikacionim izazovima.
Poslovna komunikacija
Javni nastup & prezentacijske veštine
Media Training
PR & korporativne komunikacije
Efektivna interna komunikacija
Asertivna komunikacija
Aktivno slušanje
Feedback i teški razgovori
Komunikacija u timu
Komunikacija sa klijentima i partnerima
Public speaking
Prezentovanje pred klijentima i poslovnim partnerima
Storytelling
Struktura i prenošenje ključne poruke
Neverbalna komunikacija
Upravljanje tremom i sigurniji nastup
Priprema za televizijski i radio intervju
Priprema za novinske intervjue
Kako komunicirati ključne poruke
Odgovaranje na neprijatna i zahtevna pitanja
Nastup pred kamerama
Simulacija intervjua i feedback
PR strategija
Pozicioniranje kompanije
Korporativni imidž i reputacija
Definisanje ključnih poruka
Odnosi sa medijima
Interna komunikacija
Komunikacija kompanije prema javnosti